Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Olive & Glow, nuestra prioridad es brindar una excelente experiencia de compra a nuestros clientes.
Debido a que trabajamos con proveedores externos y un modelo de dropshipping, todas las solicitudes de devolución y reembolso serán evaluadas de manera individual.
Productos dañados o incorrectos:
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido al correo electrónico growolive05@gmail.com
Para procesar tu solicitud, deberás proporcionar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema. Una vez revisada la información, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra. Después de este período, es posible que el pedido ya haya entrado en proceso de preparación y envío, por lo que no podrá ser cancelado.
Devoluciones
Los gastos de envío relacionados con devoluciones serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos en que el producto recibido esté dañado o sea incorrecto.
Casos en los que no se realizan reembolsos
No se otorgarán reembolsos por:
•Cambio de opinión después de realizar la compra.
•Errores en la dirección proporcionada por el cliente.
•Retrasos ocasionados por empresas de transporte o circunstancias fuera de nuestro control.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: growolive05@gmail.com
Nos comprometemos a responder tu solicitud lo antes posible y a buscar una solución justa para cada caso.